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ポイントカードを受取る割合でサービスレベルがわかる!?

20 Jul,2016

星の数ほどある、飲食店、美容室、サロンで、
日々何かしらのサービスが行われています。

ある調査では、
ポイントカード、スタンプカードは、
「必ず受け取る」人は、4割ほど。
「受け取る時と受け取らない時がある」人は、6割近く。
全く受けとらない方の割合は低く
ほぼポイントカードを受け取る気持ちがお客様にはあると言えます。

受け取る理由さまざまです。
「また来たいと思う」
「次回お得なサービスが期待できる」
「私には今イチだったけど、あの友達に合うかも」
などの理由で受け取るお客様たち。
「受け取らない理由はない」で
とりあえず受け取るお客様もいます。

そして、お客さまの表れる行動として
・気に入ったお店のカードは、だいたい受け取る
・気に入らないお店のカードは、ほぼ受け取らない
・気に入らないお店のカードは、受け取るが後で捨てる事前提となる

お客様が気に入るか気に入らないか
もしポイントカード、スタンプカードを配って
受け取らない割合が高い場合、
お店の基本的なサービスを見直す必要があるかもしれません。
・接客態度はどうか?
・サービスのレベルはどうか?
・味はどうか? 
・雰囲気はどうか?

そしてお客様の表情はいかがでしょうか?満足されてますか?


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